Телефония

SIP-телефония — отличное решение для стартующего бизнеса и компаний, которые практично подходят к организации бизнес-процессов. Это не только возможность сэкономить, но и повысить уровень обслуживания клиентов, а также построить полноценную аналитику для компании.

В CRM Руководитель реализованы следующие возможности:

1. Звонок по клику на номер клиента
2. Отправка СМС клиенту
3. Открытие карточки клиента при звонке
4. Хранение истории звонков и СМС

Подробно про возможности интеграции сервера телефонии Asterisk с CRM Руководитель написано в отдельной статье. Интеграцией занимается компания СарИнтел.

Тип поля Телефон - это специальный тип поля с маской для ввода телефонного номера. Данный тип поля дает возможность подключить к номеру телефона модули телефонии и смс модули.

В результате номер телефона преобразуется в ссылку, нажав на которую вызывается программа для звонка. Рядом расположена иконка для отправки СМС по этому номеру.

На странице “Настройки телефонии” предусмотрены события при входящем звонке и при завершении звонка. Чтобы открыть карточку клиента при входящем звонке, необходимо вызвать специальный url который найдет клиента по номеру и откроет его страницу.