В CRM Руководитель предусмотрено два типа уведомлений: стандартные уведомления и правила отправки почты в дополнении.

Стандартные уведомления

Для того, чтобы пользователь получал уведомления, он должен быть назначен на запись. Все назначенные пользователи  будут получать уведомления о создании записи, редактировании, изменении и добавлении нового комментария. Используйте поля “Пользователи” или “Группа пользователей” что бы назначить пользователей на запись.

Уведомление при изменении статуса

Так же, для ключевых полей, таких как Статус или Приоритет (тип поля "выпадающий список"), есть опция "Уведомлять при изменении". При установке данной опции уведомление назначенным пользователям будет приходит при изменении значения поля.

Правила отправки почты

При создании правила вы самостоятельно настраиваете тему и тело письма, и условия при которых будет отправляться уведомление. Подробнее.